Impatto dei nuovi canali distributivi sulle strutture e sui processi operativi aziendali - Anno 2003
L'evoluzione dell'attività bancaria verso modelli di produzione e di distribuzione innovativi e diversificati è il riflesso di una serie di determinanti, manifestatesi nel corso degli ultimi anni all'interno e all'esterno del sistema bancario, di carattere normativo, economico e tecnologico.
A questi fattori si sono accompagnate la progressiva trasformazione dei modelli di comportamento della clientela, sempre più esigente e selettiva, e la nascita di nuovi modelli di business e di relazioni di mercato, tipicamente legati all'emergente new economy.
L'analisi svolta dal gruppo di lavoro è rivolta a individuare le implicazioni che l'adozione di soluzioni distributive innovative determina sulla complessiva gestione aziendale. L'attenzione è focalizzata principalmente sull'internet banking, attesa la centralità di tale canale negli sviluppi in corso, pur non tralasciando le altre tipologie di canali innovativi.
