Workshop 2016 - Banche e digital customer experience

La diffusione di modelli di business customer - centered impone anche alle banche di ripensare la relazione con la clientela, sempre più digitale e attiva su diversi canali, in qualsiasi orario e da qualsiasi luogo. In questa sfida, alimentata dal continuo confronto con la user experience del web e dei social media, tecnologie innovative e fonti dati ampie ed eterogenee rappresentano un binomio vincente per una digital customer experience di successo, in grado di anticipare i bisogni e le aspettative del cliente, cogliendone specificità e diversità, e di garantirne l’engagement nel tempo.
Il workshop vuole fornire un contributo al dibattito aperto, attraverso testimonianze su esperienze maturate, illustrazione di modelli scientifici e condivisione di alcuni indicatori sul livello di maturità del sistema bancario.