Rilevazione tecnologica "Innovazione tecnologica per la nuova Filiale e Intelligenza Artificiale in banca" - Anno 2017

La Rilevazione tecnologica per l’anno 2017 affronta il tema dell’innovazione tecnologica a supporto dell’evoluzione della Filiale bancaria e dedica un approfondimento all’adozione dell’Intelligenza Artificiale in banca, analizzando le scelte IT effettuate dalle banche con l’obiettivo di innovare la rete distributiva e migliorare il rapporto con il cliente.

Il campione dell’indagine rappresenta l’84,8% dell’insieme dei gruppi bancari in termini di totale attivo.

Dall'analisi emerge che il 94% del campione si è avvalso di un budget IT dedicato al processo di evoluzione della filiale e che tale spesa è prevista in aumento nel 2018-2020 per quasi il 60% dei gruppi.

Le tecnologie di Intelligenza Artificiale vengono viste con interesse crescente dal settore bancario: il 37,5% dei gruppi dispone già di applicazioni in esercizio, la metà ha in corso attività di studio e sperimentazione e oltre l’80% prevede di avviare iniziative in tale ambito nel periodo 2018-2020.