Workshop 2017 - Innovazione tecnologica per la nuova Filiale e Intelligenza Artificiale in banca

L'innovazione tecnologica, l’evoluzione multicanale, le aspettative della clientela stanno modificando i modelli distributivi delle banche, realizzando nuovi equilibri tra canali e punti di contatto fisici e digitali. Cambia il ruolo della Filiale che, da spazio fisico legato all’operatività transazionale, diventa sempre più luogo di incontro e di relazione privilegiata con i clienti, per lo sviluppo del business e lo scambio di idee.
In questa fase di trasformazione, le tecnologie emergenti abilitano la creazione di modelli di servizio innovativi e flessibili, diversificati per prodotti/servizi/clientela, dove la customer experience diventa il fattore distintivo.
Il workshop vuole offrire un’occasione di riflessione e di confronto sul ruolo trainante della tecnologia nel processo di evoluzione della Filiale e sulle potenzialità dell’Intelligenza Artificiale, destinate a produrre una vera e propria rivoluzione nel modo di fare banca.